En Agencialia sabemos que en muchas organizaciones, los departamentos de marketing y comunicación son vistos como esenciales para la ejecución, pero no siempre se perciben como parte del núcleo estratégico. Y esto se nota especialmente en un punto crítico: cuando el CEO no escucha.
Realmente no se trata de una falta de reconocimiento al esfuerzo o al talento. Se trata de una brecha de lenguaje, foco y prioridades. Un desajuste que, si no se gestiona bien, puede limitar el impacto del marketing en la toma de decisiones clave.
¿Gestionas la comunicación de tu empresa y tu Ceo no te escucha?
Entender por qué no te escuchan es el primer paso para cambiar esa dinámica: desde cómo se presentan los resultados, hasta cómo se alinean las iniciativas con los objetivos estratégicos del negocio.
En este artículo te explicamos algunas de las principales razones que explican esta desconexión y aprenderás cómo empezar a posicionarte como un verdadero aliado estratégico en la toma de decisiones.
1. El lenguaje no conecta
Marketing y comunicación manejan métricas propias: engagement, CTR, CPM, sentiment, awareness… Pero el CEO piensa en ingresos, cuota de mercado, márgenes, eficiencia operativa.
Recomendación:
Traduce las métricas del marketing al lenguaje de negocio. Esto es clave. No basta con presentar resultados; es necesario interpretarlos desde su impacto en el crecimiento, el posicionamiento competitivo y la rentabilidad.
Ejemplo: En lugar de “aumentamos un 40% la interacción en redes”, mejor plantea “logramos un incremento del 40% en interacciones con nuestro público objetivo, lo que derivó en…».
2. No percibe el impacto directo en el negocio
Si los resultados del área no se vinculan claramente con indicadores económicos, es lógico que no se prioricen.
Recomendación:
Establece vínculos entre las acciones de comunicación y marketing y sus efectos concretos sobre KPIs clave del negocio: captación de leads, reputación corporativa, fidelización, atracción de talento, etc.
3. Marketing y Comunicación no está en la mesa estratégica
En muchas compañías, marketing entra en juego solamente en fases tácticas y muchas veces éstas se reducen a cuando hay que activar una campaña o gestionar una crisis.
Recomendación:
Anticípate. Si sabes que la empresa va a abrir un nuevo mercado, lanzar un producto o modificar su estructura, plantea un enfoque de comunicación y marketing desde el inicio. Posiciónate como generador de visión, no solo como ejecutor.
4. Se asocia el marketing a lo visual, no a lo estructural
El marketing y la comunicación siguen luchando con estereotipos: que “hacen cosas creativas”, “gestionan redes” o “redactan notas de prensa”.
Recomendación:
Es el momento de demostrar que tu área contribuye a definir el posicionamiento, a identificar oportunidades, a anticipar riesgos reputacionales y a conectar con el entorno social, mediático y sectorial. El marketing hoy es inteligencia de mercado, no solo activación.
5. El CEO no se siente parte
Las iniciativas estratégicas que no se alinean con la visión del CEO tienden a ser ignoradas o despriorizadas.
Recomendación:
Involúcrale invitándole a formar parte del relato de marca. Pregúntale qué valores considera que deben reforzarse. Escucha sus prioridades. Cuanto más sienta que la estrategia refleja su visión, más comprometido estará.
6. No percibe liderazgo de influencia
En la medida en que el marketing y la comunicación se perciben como “departamentos de apoyo”, cuesta que se les atribuya poder de decisión.
Recomendación:
Como director o responsable de Marketing y/o Comunicación debes reforzar tu posicionamiento interno. Participa en encuentros sectoriales, intervén en medios, publica contenido con valor añadido. Si desde fuera se te reconoce como un actor relevante, dentro también lo harán.
7. Falta de comunicación interna de resultados
Un gran error común: no comunicar los logros al interior de la organización. Si no se visibiliza lo que se hace y su impacto, no se valorará.
Recomendación:
Crea una rutina de visibilidad de resultados. Hazlo simple, con enfoque ejecutivo, mostrando siempre el impacto sobre negocio, reputación o cultura organizativa.
Conclusión: Cierra el círculo para empezar a ser escuchado
Recuerda: la falta de atención del CEO no es un juicio sobre tu talento ni sobre el valor de marketing y comunicación. Se podría decir que es, más bien, una señal de que hay una brecha de lenguaje, foco y percepción estratégica. Traducir métricas, vincular resultados con el negocio, anticiparse a los movimientos de la compañía y visibilizar logros son pasos clave para cerrar esa brecha.
En otras palabras, escuchar y ser escuchado no es casualidad: se construye con estrategia, constancia y visión. Marketing y comunicación pueden – y deben- pasar de ser departamentos de ejecución a verdaderos aliados estratégicos de la toma de decisiones.
En la Parte 2, profundizaremos en acciones concretas y tácticas para posicionarte como un interlocutor estratégico dentro del comité de dirección, y cómo cambiar dinámicas internas que hoy limitan tu impacto.
Si quieres que tu área de marketing y comunicación deje de ser solo un departamento de ejecución y pase a ser un socio estratégico en la toma de decisiones, estamos aquí para ayudarte.
Completa nuestro formulario y hablemos sobre cómo podemos acompañarte a posicionarte, ganar visibilidad y maximizar tu impacto en la organización.
